Ako robiť follow-up zákazníkom
Jednoduchý proces, ktorý vám pomôže nezabudnúť na žiadneho klienta a získať viac zákaziek
Prečo firmy strácajú zákazníkov?
Veľa firiem prichádza o zákazníkov, pretože nerobia follow-up. Klient sa ozve, dostane cenovú ponuku, ale potom... ticho. Bez pripomienky zákazník často odíde ku konkurencii.
Jednoduchý 3-krokový proces
Odpovedať rýchlo
Keď sa klient ozve, odpovedzte čo najskôr - ideálne do 1 hodiny. Rýchla odpoveď ukazuje profesionalitu a zvyšuje šancu na zákazku.
Pripomenúť sa o 1-2 dni
Ak klient neodpovedal, pošlite priateľskú pripomienku. Často sa stáva, že správa zapadla alebo klient bol zaneprázdnený.
Opakovať kontakt
Nebojte sa ozvať znova po týždni. Štatistiky ukazujú, že väčšina predajov sa uzavrie až po 5+ kontaktoch s klientom.
Tipy pre efektívny follow-up
Buďte osobní
Oslovte klienta menom a pripomeňte konkrétnu požiadavku
Pridajte hodnotu
V každej správe ponúknite niečo užitočné - tip, zľavu, informáciu
Používajte rôzne kanály
E-mail, telefón, SMS - striedajte podľa preferencií klienta
Majte systém
Používajte CRM, aby ste nezabudli na žiadneho klienta
ServiceFlow vám tento proces automatizuje
- Automatické pripomienky pre follow-up
- Prehľad o všetkých klientoch a ich stave
- História komunikácie na jednom mieste
Začnite robiť follow-up systematicky
Vyskúšajte ServiceFlow zadarmo a nezabudnite na žiadneho zákazníka
Vyskúšať zadarmoBez kreditnej karty. 14 dní zadarmo.