Ako získať viac zákaziek
Nemusíte utrácať tisíce za reklamu. Niekedy stačí robiť základné veci dobre.
Prvé dva roky som míňal peniaze na reklamy. Facebook, Google, letáky. Výsledok? Pár telefonátov a veľa vyhodených peňazí.
Potom som sa zamyslel. Odkiaľ mi chodí najviac zákaziek? Odpoveď bola jednoduchá: od existujúcich klientov a ich odporúčaní.
Čo naozaj funguje
1. Robiť dobrú prácu
Znie to hlúpo, ale je to základ. Keď urobíte dobrú prácu, klient sa vráti. A povie o vás kamarátovi. Žiadna reklama toto nenahradí.
Čo znamená "dobrá práca"? Prísť načas. Urobiť, čo ste sľúbili. Upratať po sebe. Byť príjemný. Také základy.
2. Pýtať si referencie
Toto robí málokto, a pritom to funguje najlepšie. Keď skončíte zákazku a klient je spokojný, opýtajte sa: "Poznáte niekoho, kto by tiež potreboval naše služby?"
Väčšina ľudí povie nie. Ale niektorí povedia áno. A tí, čo prídu na odporúčanie, sú najlepší klienti. Už vám veria, lebo im vás niekto odporučil.
3. Vracať sa k starým klientom
Máte klienta, u ktorého ste boli pred pol rokom? Ozvite sa mu. "Dobrý deň, robili sme u vás v marci, chcel som sa opýtať, či ste so všetkým spokojní a či nepotrebujete niečo ďalšie."
Nie je to otravné. Je to profesionálne. A často z toho vypadne ďalšia zákazka.
4. Byť tam, kde vás hľadajú
Google My Business. Zadarmo. Trvá 10 minút nastaviť. A keď niekto googli "upratovanie Bratislava", môže vás nájsť.
Nezabudnite pýtať klientov o recenzie. Čím viac recenzií, tým vyššie ste vo výsledkoch.
5. Follow-up, follow-up, follow-up
Keď sa niekto ozve a pýta cenovku, väčšina firiem pošle ponuku a čaká. A keď klient neodpovie, nič.
Ja sa ozvem o dva dni. "Dobrý deň, posielal som vám ponuku, mali ste čas sa na ňu pozrieť?" Polovica klientov, ktorí by inak neodpovedali, odpovie a niektorí si objednajú.
Čo nefunguje (aspoň u mňa)
Letáky do schránok - raz som dal 500€ za 10 000 letákov. Prišli dva telefonáty. Nikdy viac.
Facebook reklamy - možno fungujú pre niektoré biznisy, ale pre lokálne služby som to nerozbehol. Veľa kliknutí, málo zákaziek.
Zľavy - keď dáte zľavu, prídete o marže a prilákate ľudí, ktorí hľadajú najlacnejšiu cenu. Títo zriedka zostanú.
Záver
Najlepšia stratégia je jednoduchá: robiť dobrú prácu, starať sa o existujúcich klientov, a pýtať si odporúčania.
Nie je to sexy. Nie je to "growth hacking". Ale funguje to. A nestojí to nič.
Chcete mať prehľad o klientoch?
ServiceFlow vám pomôže sledovať klientov a nezabudnúť na follow-up.
Vyskúšať zadarmo