Follow-up šablóny pre malé firmy
Neviem, čo napísať. Nechcem vyzerať otravne. Tieto šablóny mi pomohli.
Follow-up je jednoduchý. Teória. V praxi sedíte pred telefónom a neviete, čo napísať. Nechcete vyzerať zúfalo. Nechcete otravovať.
Používam pár jednoduchých šablón, ktoré fungujú. Nie sú dokonalé, ale sú lepšie ako nič. Upravte si ich podľa seba.
Po odoslaní ponuky (2 dni)
Predmet: Ponuka na upratovanie
Dobrý deň pán/pani [Meno],
posielal som vám ponuku na upratovanie. Chcel som sa opýtať, či ste mali čas sa na ňu pozrieť a či máte nejaké otázky.
S pozdravom,
[Vaše meno]
Krátke, vecné. Nedávam tam "len sa chcem uistiť" alebo "dúfam, že sa máte dobre". Rovno k veci.
Keď klient neodpovedal (týždeň)
Predmet: Ešte záujem o upratovanie?
Dobrý deň,
ozývam sa ohľadom ponuky na upratovanie. Rozumiem, že ste možno zaneprázdnení alebo ste sa rozhodli inak - v tom prípade mi dajte vedieť a nebudem vás ďalej kontaktovať.
Ak máte záujem, rád zodpoviem akékoľvek otázky.
S pozdravom,
[Vaše meno]
Dávam klientovi možnosť povedať nie. Paradoxne, tým získate viac odpovedí. Ľudia sa neboja odpovedať, keď vedia, že môžu povedať nie.
Po dokončení zákazky
Predmet: Ďakujem za zákazku
Dobrý deň,
ďakujem za dnešnú zákazku. Dúfam, že ste so všetkým spokojní. Ak by bolo čokoľvek, čo by sme mali urobiť inak, dajte mi prosím vedieť.
Ak poznáte niekoho, kto by tiež potreboval naše služby, budem vďačný za odporúčanie.
S pozdravom,
[Vaše meno]
Dve veci naraz - zisťujem spätnú väzbu a pýtam si referencie. Nič agresívne, len krátka otázka.
Pripomienka pre stáleho klienta
Predmet: Čas na ďalšie upratovanie?
Dobrý deň,
naposledy sme u vás upratovali pred [X týždňami/mesiacom]. Chcel som sa opýtať, či neplánujete ďalšie upratovanie.
Ak áno, rád dohodnem termín.
S pozdravom,
[Vaše meno]
SMS šablóny
Niekedy je SMS lepšia ako e-mail. Kratšie, priamejšie.
Po odoslaní ponuky:
"Dobry den, posielal som vam ponuku na upratovanie. Mali ste cas sa na nu pozriet? [Meno]"
Pripomienka termínu:
"Dobry den, pripominam zajtrajsie upratovanie o 9:00. Ak by bol problem, dajte vediet. [Meno]"
Po zákazke:
"Dakujem za dnesnu zakazku. Ak by cokolvek nebolo v poriadku, dajte vediet. [Meno]"
Záver
Nepreháňajte to s follow-up. Jeden-dva po ponuke stačí. Ak klient neodpovie, asi nemá záujem. A to je ok.
Ale tí, čo odpovedajú? Často sa z nich stanú zákazníci. Len preto, že ste sa ozvali.