Najlepšie CRM pre malé firmy
Prešiel som desiatky CRM systémov. Toto je moje zhodnotenie pre malé servisné firmy na Slovensku.
Keď hľadáte CRM, googlete "najlepšie CRM" a dostanete zoznam 50 systémov. Salesforce, HubSpot, Pipedrive... Všetky vyzerajú super na screenshotoch. A potom ich vyskúšate a zistíte, že sú robené pre americké startupové firmy, nie pre slovenského živnostníka.
Takže som si dal tú prácu a otestoval som rôzne systémy z pohľadu malej servisnej firmy. Čo funguje, čo nie, koľko to stojí.
Na čo som sa pozeral
- Jednoduchosť - zvládne to aj človek, čo nie je "IT-čkár"?
- Cena - dá sa to používať bez toho, aby som dal výplatu?
- Slovenčina - alebo aspoň čeština?
- Mobile - funguje to na telefóne?
- Fakturácia - viem vystaviť slovenskú faktúru?
Veľké zahraničné CRM
HubSpot
Free verzia je fajn na začiatok. Problém? Je to americký nástroj. Žiadna slovenčina, žiadne IČO, faktúry musíte riešiť inde. A keď chcete niečo viac, zrazu platíte stovky eur mesačne.
Verdict: Dobré pre marketingové agentúry, nie pre upratovaciu firmu.
Pipedrive
Pekné rozhranie, jednoduché na pochopenie. Ale znova - žiadna slovenčina, žiadna fakturácia. A 15€ na osobu mesačne nie je málo, keď máte 3 ľudí v tíme.
Verdict: Pre obchodníkov áno, pre servisné firmy nie celkom.
Salesforce
Toto je ako kúpiť si kamión, keď potrebujete dodávku. Áno, zvládne všetko. Ale trvá mesiace, kým ho nastavíte. A stojí ako nové auto.
Verdict: Pre korporácie. Pre malú firmu zbytočné.
České a slovenské riešenia
Raynet
Český CRM, má slovenčinu. Celkom jednoduché. Problém je, že je zameraný viac na B2B obchod ako na servisné firmy. Nemá kalendár zákaziek, plánovanie pre tím.
Verdict: Dobré pre obchodníkov, horšie pre servis.
ABRA Flexi
Komplexný systém - účtovníctvo, sklad, CRM. Ale práve tá komplexnosť je problém. Nastaviť to trvá večnosť a potrebujete školenie.
Verdict: Ak potrebujete hlavne účtovníctvo, ok. Ako CRM zbytočne zložité.
Pre servisné firmy
ServiceFlow
(Áno, toto je náš produkt, takže beriem to s rezervou.)
Robili sme ho presne pre malé servisné firmy. Slovenčina, IČO vyhľadávanie, slovenské faktúry. Kalendár zákaziek, plánovanie pre tím. A hlavne - free plán pre malé firmy.
Verdict: Ak máte servisnú alebo upratovaciu firmu, vyskúšajte.
Záver
Neexistuje "najlepšie" CRM pre všetkých. Záleží na tom, čo robíte.
Ak predávate a potrebujete sledovať obchodné príležitosti - Pipedrive alebo Raynet.
Ak máte servisnú firmu a potrebujete plánovať zákazky - ServiceFlow alebo podobné riešenie zamerané na field service.
Ak ste veľká firma s rozpočtom - Salesforce, ak máte niekoho, kto to nastaví.
A ak ste malá firma a chcete niečo jednoduché zadarmo - skúste ServiceFlow, je free do 50 zákaziek mesačne.