Jednoduchý systém na sledovanie zákazníkov
Nepotrebujete drahý softvér. Potrebujete systém, ktorý budete naozaj používať.
Mám kamaráta, ktorý si kúpil drahý CRM za 80€ mesačne. Používal ho dva týždne. Potom sa vrátil k Excelu, lebo ten CRM bol príliš zložitý.
A to je problém väčšiny systémov. Sú robené pre veľké korporácie s tímom ľudí, ktorí sa starajú len o CRM. Nie pre živnostníka, ktorý má 20 klientov a chce len vedieť, komu sa má ozvať.
Čo potrebuje malá firma
Keď som sa zamyslel nad tým, čo naozaj potrebujem, bol to krátky zoznam:
- Zoznam klientov s kontaktmi
- Poznámky ku každému klientovi
- Pripomienky, komu sa mám ozvať
- Prehľad, čo som komu fakturoval
To je všetko. Žiadne sales funnely, žiadne automatizované e-mailové kampane, žiadne integrácie s 50 nástrojmi.
Excel vs CRM
Excel funguje, keď máte 10 klientov. Pri 50 začína byť problém.
Excel je dobrý na:
- Jednoduché zoznamy
- Keď pracujete sami
- Keď nepotrebujete pripomienky
CRM je lepší keď:
- Máte viac ako 20 klientov
- Pracujete v tíme
- Potrebujete vedieť históriu komunikácie
- Chcete automatické pripomienky
Ako si vybrať systém
Keď vyberáte CRM, pýtajte sa:
Budem to používať? Najlepší systém je ten, ktorý budete naozaj používať. Ak je príliš zložitý, skončí ako môj kamarátov - zabudnutý.
Koľko to stojí? Nepotrebujete platiť 50€ mesačne za funkcie, ktoré nikdy nepoužijete. Hľadajte niečo s rozumnou cenou alebo free plánom.
Funguje to na mobile? Keď ste v teréne, potrebujete sa pozrieť na klienta z telefónu. Ak to nejde, je to problém.
Je to v slovenčine? Možno vám to je jedno. Ale keď máte zamestnancov, ktorí nehovoria anglicky, je to dôležité.
Náš prístup
Keď sme robili ServiceFlow, dali sme si pravidlo: ak funkciu nepotrebuje 80% malých firiem, nedáme ju tam.
Výsledok? Systém, ktorý sa naučíte za 10 minút. Nie za týždeň. Nie za mesiac. Za 10 minút.
A to je podľa mňa najdôležitejšie. Lebo najlepší systém je ten, ktorý používate každý deň.